最近ですが、「あなた本当にそこを患っているの？」と感じさせるような方が来られました。
あくまで感じる程度ですので断定はできないのですが、問診時や治療中のコミュニケーションの中で微妙な不自然さを感じるのです。
なぜ感じるか？ですが、患者様の中には問診の時にこちらのレベルを計るかのように情報を小出しにされる方が時々おられます。このような状況に対してこちらは相手の話をきちんと聞き、意図を読み取り適切な応答を続け、なるべく不安を解消してもらえるよう努力します。治療に対して不安感が強かったり信頼がなくては治療効果も減じてしまい、しいては鍼灸院の経営にもプラスにならないことは明白です。ですので相手の意図を読み取る力は常にトレーニングされています。
もちろんこのような対応力は常に完璧というわけではないので日々反省と修正を繰り返し、フィードバックを怠らないようにしています。また、医療技術や情報も日進月歩ですので東洋医学だけでなく現代医学の情報収集にも努めています。
*タイトルの「メディア力」とは、同じ情報、理論、原理でもAさんが発信する場合と、Ｂさんが発信する場合とでは説得力や信用度が異なるというもの。鍼灸師を目指していた学生時代に心理カウンセラーのセミナーで学びました。
明日からもまた奮闘が続きます。
